В отдел по работе с обращениями граждан АО «Узбекуголь» каждый день поступают заявления от потребителей, касающиеся обеспечения их углем в период отопительного сезона. Среди тех, кто направляет обращения в отдел, также много желающих трудоустроиться на предприятиях местной угольной отрасли. Каждое обращение необходимо рассмотреть и по возможности оказать помощь людям.

В течение первого квартала 2023 года в отдел по работе с обращениями поступило 253 обращения, из которых 142 были решены положительно, в отношении 30 обращений была проведена разъяснительная работа, в 80 обращениях – отказано. В настоящее время, когда потребность в угле как в источнике отопления временно отпадает, обращений по этому поводу стало гораздо меньше, их зарегистрировано всего 12, зато вопросов, касающихся трудоустройства, очень много – 167.

Трудоустройство стоит наравне с семьей, это важнейший аспект полноценного человеческого существования. Горячий вопрос трудоустройства прежде всего волнует молодых людей, окончивших профессиональные учебные заведения и не имеющих необходимого стажа работы. Кроме того, повышение квалификации интересует тех, кто уже имеет опыт работы на производстве, и обращений такого рода тоже хватает. Официальный веб-сайт и телеграм канал демонстрирует выставку вакансий, ознакомиться с которой может любой желающий. Что касается обращений, связанных с трудоустройством, то на каждое из них был дан исчерпывающий ответ, представлена подробная информация. 90 человек, подавшие документацию в электронном виде и прошедшие собеседование со специалистами АО «Узбекуголь», были приняты на работу.

Ангренским горнякам приятно, когда потребители, получающие уголь вовремя и в достаточном количестве, обращаются с нам со словами благодарности за оказанную услугу. Мы, поставщики угля, довольны, что люди, пользующиеся им в холодное время года, довольны тоже. Особенно много благодарностей поступает из Сурхандарьинской области – ее жители считаются одними из наших потребителей. К примеру, граждане Ш.Рахмонов, О.Каримов, А.Донаев, Т.Курбанов, Х.Махмудов, А.Тураханов каждый год говорят ангренским горнякам спасибо за поставляемый вовремя качественный уголь. Жители Наманганской области У.Акбарова, З.Артыкова, Д.Каримова, Р.Мавланова, Б.Масаидов и другие нам также объявляют благодарность.  

Но бывают моменты, когда люди начинают перегибать палку, и по этой причине случаются одни неприятности. Приведу пример: пожилой человек оказался недоволен размером трудового оклада своего сына, машиниста бульдозера, и, вместо того чтобы посоветоваться с сыном и обратиться к руководству предприятия, направил прямое сообщение в Президентский портал. Понятно, оттуда поступил запрос на претензию жалобщика, и нам пришлось отвечать специалистам портала на сугубо внутренние, производственные, вопросы, которые вполне можно было решить на месте, не вынося, что называется, сор из избы. Тем более что при отделе по работе с обращениями действует «телефон доверия», по которому можно задать любой вопрос и услышать положительный ответ.

Хочу обратить внимание обращающихся на тот факт, что не следует опрометчиво прыгать через голову руководства АО «Узбекуголь», нужно попытаться решить все проблемные моменты на месте и прийти к положительному знаменателю, чтобы обеим сторонам не было обидно за неумные и спонтанные действия. На каждом предприятии существует свое руководство, кроме того, в структуре АО «Узбекуголь» есть Исполнительный аппарат и в его составе - отдел по работе с обращениями граждан. Если у вас имеются проблемы, но вы не в состоянии их решить самостоятельно, обращайтесь в отдел, хоть в устной, хоть в письменной форме. И мы вам поможем.

Кутлуг ТЕШАБАЕВ,

начальник отдела по работе с обращениями граждан АО «Узбекуголь»